| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02011cam a2200397 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Campo de control |
20180104052504.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
170622t1995 us d|||gr|||| 001 0 eng d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
0875845703 (alk. paper) |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
CO-EnEIA |
| Convenciones de la descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma para texto, pista de sonido o título separado |
Inglés |
| 082 74 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición DEWEY |
20 |
| Número de clasificación Decimal |
658 |
| Número de documento (Cutter) |
S358 |
| Agencia que asigna el número |
CO-EnEIA |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
4289 |
| Nombre de persona |
Schneider, Benjamin |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Winning the service game |
| 264 30 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Boston (Massachusetts) : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Harvard Business School Press, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
1995 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xi, 295 páginas : |
| Otros detalles físicos |
gráficos ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 1: Construcción de una organización de servicios exitosa por una autoridad en las reglas del juego |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
|
| Título |
Clasificación del cliente: lograr el enfoque del cliente<br/> <br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 2: Agrupar las expectativas de los clientes |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 3: Respetar las necesidades de los clientes<br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 4: Utilización de talentos de los clientes<br/> <br/><br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
<br/><br/> |
| Título |
Clasificación de los límites: Gestión del contacto personal y no personal del cliente<br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 5: Gestión del contacto personal mediante contratación y capacitación |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 6: Gestión del contacto personal a través de sistemas de recompensas |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 7: Gestión del contacto no personal con un toque personal<br/><br/> <br/> <br/><br/><br/> <br/><br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Título |
Coordinación del límite: Crear una cultura del servicio |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 8: Diseño de un sistema de servicio enfocado en el cliente<br/><br/><br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Capítulo 9: Creación de una cultura de servicio<br/> |
| 650 14 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
4290 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Gestión de servicios |
| 650 27 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
1467 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Comportamiento del consumidor |
| 650 27 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
3027 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Consumidores |
| 650 27 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
273 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración de personal |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
4291 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Consumismo y cultura |
| 700 1# - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
4292 |
| Numeración |
Bowen, David E. |
| Término relacionador |
Autor |
| 856 42 - ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Identificador uniforme del recurso URI |
<a href="https://www.amazon.es/Winning-Service-Game-Benjamin-Schneider/dp/0875845703">https://www.amazon.es/Winning-Service-Game-Benjamin-Schneider/dp/0875845703</a> |
| Texto del enlace |
Reseña | Winning the service game |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
| Koha tipo de item |
Libro - Material General |
Sede Las Palmas: km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José María Córdoba Envigado, Colombia.
Tel: (+57) 604 354 90 90, ext. 248
