TY  - BOOK
ED  - Gran Bretaña.
TI  - Service transition
SN  - 9780113310487
U1  - 338 20
PY  - 2007///
CY  - London
PB  - TSO
KW  - Gestión de servicios
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
KW  - ITIL
KW  - Guías
KW  - Análisis del riesgo
KW  - Innovación en los negocios
KW  - COBIT
KW  - Guía
N1  - Incluye índice y glosario; 1. Introducción; 2. Gestión del servicio como una práctica; 3. Principios de transición del servicio; 4. Procesos de transición del servicio; 5. Actividades de operación comunes de transición de servicio; 6. Organización para la transición del servicio; 7. Consideraciones de tecnología; 8. Implementando la transición del servicio; 9. Retos, factores críticos del éxito, y riesgos
N2  - La práctica basada en el ciclo de vida del servicio ITIL Versión 3 (V3) incorpora lo mejor de V1 y V2 y prueba las mejores prácticas actuales para ITSM. La transición de servicios proporciona orientación y actividades de proceso para la transición de servicios en el entorno empresarial operacional. Cubre el rol más amplio de la gestión del cambio a largo plazo, las prácticas de lanzamiento y despliegue, de modo que se consideren los riesgos, los beneficios, los mecanismos de entrega y el soporte de los servicios operacionales en curso; (Basado en el resumen de Amazon, 07/10/2017)
UR  - https://www.amazon.com/Service-Transition-Book-Shirley-Macfarlane/dp/011331048X
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