TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Discovering the soul of service: the nine drivers of sustainable business success 
SN  - 0684845113
U1  - 658 21
PY  - 1999///
CY  - New York
PB  - The Free Press, 
KW  - Gestión de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - LEMB
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Liderazgo empresarial
KW  - Motivación del empleado
N1  - Incluye bibliografía (páginas 249-255); 1. Mantener el éxito en las empresas de servicios

; 2. Valores que sustentan el éxito; 3. Liderando con valores
; 4. Enfoque estratégico

; 5. Excelencia en la ejecución
; 6. Control del destino
; 7. Relaciones basadas en la confianza
; 8. Inversión en el éxito de los empleados
; 9. Pequeños actos
; 10. Crecimiento de la marca
; 11. Generosidad
; 12. Lecciones de empresas de servicios de clase mundial
N2  - Discovering the soul of service de Leonard L. Berry va más allá del alcance de sus anteriores trabajos sobre calidad de servicio para mostrar cómo las compañías de servicios emergentes pueden mantener su éxito. Centrándose en 14 empresas que se destacan del mercado, incluyendo Rent-a-Car y Midwest Express Airlines, Berry identifica nueve valores fundamentales de éxito sostenible para cualquier organización de servicio. El factor más importante en la construcción de un negocio de servicios duraderos, según Berry, son los valores humanos. El liderazgo impulsado por los valores, argumenta, permite a los empleados aplicar todo su potencial como individuos dentro y fuera de la empresa. Combinando la investigación académica existente con nuevas observaciones, ideas y ejemplos de la investigación de campo sobre las mejores organizaciones de servicios, Berry encuentra que los componentes del éxito sostenible en las empresas de servicios de mano de obra intensiva son comunes en industrias dispares. Para los directivos de todo el mundo, Berry demuestra las grandes posibilidades que acompañan al liderazgo con corazón; (Resumen recuperado de Amazon, 22/06/2017)
UR  - https://books.google.com.co/books/about/Discovering_the_Soul_of_Service.html?id=99JqwzO8r-cC&redir_esc=y
ER  -