TY - BOOK AU - Morrell, Steve AU - Philonenko, Laurent. TI - 20 20 CRM: a visionary insight into unique customer contact U1 - 658 PY - 2001/// CY - [S.l] PB - Genesys Telecommunications Laboratories Inc. KW - Servicio al cliente KW - Mercadeo KW - Negocios KW - Atención al cliente KW - Planeación estratégica ER -