TY  - BOOK
AU  - Schneider,Benjamin
AU  - , Bowen, David E.
TI  - Winning the service game
SN  - 0875845703 (alk. paper)
U1  - 658 20
PY  - 1995///
CY  - Boston (Massachusetts)
PB  - Harvard Business School Press, 
KW  - Gestión de servicios
KW  - LEMB
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Consumidores
KW  - Administración de personal
KW  - Consumismo y cultura
N1  - Capítulo 1: Construcción de una organización de servicios exitosa por una autoridad en las reglas del juego; Clasificación del cliente: lograr el enfoque del cliente

; Capítulo 2: Agrupar las expectativas de los clientes; Capítulo 3: Respetar las necesidades de los clientes
; Capítulo 4: Utilización de talentos de los clientes
 

;  

; Clasificación de los límites: Gestión del contacto personal y no personal del cliente
; Capítulo 5: Gestión del contacto personal mediante contratación y capacitación; Capítulo 6: Gestión del contacto personal a través de sistemas de recompensas; Capítulo 7: Gestión del contacto no personal con un toque personal

 
 


 

; Coordinación del límite: Crear una cultura del servicio; Capítulo 8: Diseño de un sistema de servicio enfocado en el cliente


; Capítulo 9: Creación de una cultura de servicio

UR  - https://www.amazon.es/Winning-Service-Game-Benjamin-Schneider/dp/0875845703
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