TY  - BOOK
TI  - CRM Series: marketing 1to1 : una guía ejecutiva para entender e implantar estrategias de customer relationship management
T2  - Marketing 1to1 Latinoamérica
U1  - 658 22
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Peppers and Rogers Group Latinoamérica, 
KW  - ARMARC
KW  - Negocios
KW  - Comercio electrónico
KW  - Mercadeo
KW  - Atención al cliente
KW  - Negocios electrónicos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Ingeniería administrativa
N1  - Incluye bibliografía; La necesidad de la relación personalizada; Las cuatro estrategias 1to1; Implantando sistemas CRM - Customer Relationship Management-; El papel de Internet y del comercio electrónico; Obstáculos previsibles en la implementación de sistemas de CRM; CRM operacional, colaborativo y analítico; Cambios de la organización y culturales
ER  -