TY  - BOOK
AU  - Anderson,Dave
TI  - Cómo tratar con clientes difíciles: 10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos
SN  - 9788479788858
U1  - 658 23
PY  - 2008///
CY  - Madrid (España)
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - ARMARC
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; 1. Entiende las diez verdades sobre los TDA; 2. Sé más duro, espabila, crece y sube; 3. No seas simplemente mejor, sé diferente; 4. Evita la confrontación en el proceso de venta; 5. Cómo hacer frente a la "cuádruple amenaza" de los TDA y no morir en el intento; 6. Pon manos a la obra mientras el problema sea pequeño; 7. Crea un culto; 8. Crea la urgencia de comprar hoy; 9. Aprende a leer la mente de un TDA; 10. Prepárate para la retirada
ER  -