TY  - BOOK
AU  - Kaufman,Ron
AU  - Ochoa,Santiago
TI  - Servicio inspirador  
SN  - 9789587586039
U1  - 658 20
PY  - 2013///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - Aguilar
KW  - Servicio al cliente
KW  - Gestión de servicios
KW  - Tesauro ITESO
KW  - Mercadotecnia de servicios
KW  - Calidad en el servicio
N1  - Información adicional del título: un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas; Sección 1: ¿Por qué?

; 1. Viaje a una nueva cultura
; 2. La puerta a la posibilidad
; 3. El camino comprobado
; Sección 2: Lidera
; 4. Asume el liderazgo
; 5. Lidera desde todos los niveles
; 6. El viaje a la magnificencia
; Sección 3: Construye
; 7. Lenguaje común del servicio
; 8. Captar la visión del servicio
; 9. Reclutamiento del servicio
; 10. Orientación del servicio
; 11. Comunicaciones del servicio
; 12. Reconocimiento y recompensas del servicio
; 13. La voz del cliente
; 14. Medidas y métrica del servicio
; 15. Proceso para el mejoramiento del servicio
; 16. Recuperación y garantías del servicio
; 17. El benchmarking del servicio
; 18. Modelo a seguir en el servicio
; Sección 4: Aprende
; 19. Aprender requiere práctica
; 20. Los seis niveles del servicio
; 21. Tus puntos de percepción
; 22. El panorama general
; 23. Construye sociedades de servicio
; 24. Asume una responsabilidad personal
; Sección 5: Conduce
; 25. Tu mapa de implementación
; 26. Aprende de la experiencia
; 27. Más que una filosofía de negocios
N2  - Un libro innovador y decisivo que te va a sorprender, encantar e inspirar a ti, a tu organización y a tu equipo.
En el Servicio inspirador, Ron Kaufman te lleva en un viaje hacia el nuevo mundo del servicio. A través de estudios de casos dinámicos y ejemplos de las mejores prácticas, aprenderás cómo las empresas que son líderes mundiales han cambiado las reglas del juego, y cómo puedes seguir con éxito este camino para una transformación en el servicio inspirador.; (Resumen tomado del libro el 23/11/2017)
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