Schneider, Benjamin <br/><br/>
Winning the service game 

 - xi, 295 páginas :  gráficos ;  24 cm. 
<br/><br/>Capítulo 1: Construcción de una organización de servicios exitosa por una autoridad en las reglas del juego  Clasificación del cliente: lograr el enfoque del cliente<br/> <br/> Capítulo 2: Agrupar las expectativas de los clientes Capítulo 3: Respetar las necesidades de los clientes<br/> Capítulo 4: Utilización de talentos de los clientes<br/> <br/><br/> <br/><br/>  Clasificación de los límites: Gestión del contacto personal y no personal del cliente<br/> Capítulo 5: Gestión del contacto personal mediante contratación y capacitación Capítulo 6: Gestión del contacto personal a través de sistemas de recompensas Capítulo 7: Gestión del contacto no personal con un toque personal<br/><br/> <br/> <br/><br/><br/> <br/><br/>  Coordinación del límite: Crear una cultura del servicio Capítulo 8: Diseño de un sistema de servicio enfocado en el cliente<br/><br/><br/> Capítulo 9: Creación de una cultura de servicio<br/> 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0875845703 (alk. paper) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de servicios <br/>Comportamiento del consumidor<br/>Consumidores<br/>Administración de personal <br/>Consumismo y cultura 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / S358