| 000 | 00404nam a2200121 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | EIA | ||
| 001 | 8811 | ||
| 942 |
_02 _2ddc _cBK |
||
| 245 |
_aNorma Técnica Colombiana NTC-ISO 10002 : _bgestìón de la calidad, satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones |
||
| 260 | _c2005 | ||
| 008 | 141112s2005 ck r 000 u spa d | ||
| 082 |
_a658.562 _bI17 _c2005 |
||
| 999 |
_c10330 _d10330 |
||