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001			10594
005			20180104052517.0
008			141112t2007 -usd gr 001 u eng d
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040			_aCO-EnEIA _erda
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110	1		_96351 _aGran Bretaña. _bOffice of Government Commerce
245	1	0	_aService operation
264	3	0	_aLondon : _bTSO, _c2007
300			_axi, 263 páginas : _bgráficos ; _c28 cm.
500			_aIncluye glosario e índice
505	2		_a1. Introducción
505	2		_a2. Gestión de servicios como una práctica
505	2		_a3. Principios de operación de servicios
505	2		_a4. Procesos de operación de servicios
505	2		_a5. Actividades de la operación de servicio común
505	2		_a6. Organización para la operación de servicios
505	2		_a7. Consideraciones tecnológicas
505	2		_a8. Implementación de operación de servicios
505	2		_a9. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
520	3		_aEsta publicación proporciona asesoramiento sobre las mejores prácticas en todos los aspectos relacionados con la gestión diaria de los servicios de TI de una organización. Abarca y reemplaza los aspectos operativos de las publicaciones de Servicio y Prestación de Servicios de ITIL y cubre la mayor parte del ámbito de la Gestión de Infraestructura de las TIC. también incorpora aspectos operativos de las publicaciones Planificación para implementar, Administración de aplicaciones, Gestión de activos de software y Gestión de la seguridad. _b(Basado en el resumen de Amazon, 07/10/2017) _uEn: https://www.amazon.es/Service-operation-Office-Government-Commerce/dp/0113310463
650	1	4	_94290 _aGestión de servicios
650	2	4	_96350 _aITIL _vGuía
650	2	4	_9201 _aServicio al cliente _xOperaciones
650	2	7	_9653 _aInnovación en los negocios _2LEMB
856	4	2	_uhttps://www.amazon.com/Service-Operation-Office-Government-Commerce/dp/0113310463 _yReseña | Service operation
942			_02 _2ddc _cBK