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110	1		_96347 _aIT Governance Institute _d2005-
245	1	0	_aCOBIT user guide for service managers
264	3	0	_aRolling Meadows (Illinois, USA) : _bSMF International, IT Governance Institute, _c2009
300			_a54 páginas : _btablas ; _c23 cm.
505	2		_a1. Introducción
505	2		_a2. Revisión a la gestión del servicio IT
505	2		_a3. El rol de la gestión del servicio
505	2		_a4. Cómo Cobit e ITIL apoyan los servicios de IT Governance
505	2		_a5. Cómo empezar
505	2		_a6. Actividades clave para la gestión del servicio, controles, entregas, roles y responsabilidades
520	3		_aEsta guía se orienta a los gestores de servicios, proporcionándoles una mejor comprensión de la necesidad de IT Governance y cómo aplicar las buenas prácticas en sus funciones y responsabilidades específicas. Facilita el uso y la adopción de los conceptos y enfoques de COBIT e ITIL y fomenta la integración de COBIT con ITIL. Se incluyen explicaciones sobre cómo comenzar y combinar COBIT e ITIL para una gestión de servicio exitosa. La guía básica se proporciona en forma de una tabla que muestra: - Las actividades clave de un gestor de servicios organizado por procesos ITIL V3 - Los objetivos de control COBIT 4.1 correspondientes - Las correspondientes referencias ISO / IEC 20000 - Funciones y responsabilidades de una gama genérica de actores en los diversos procesos La Guía del usuario COBIT para los gestores de servicios es aplicable a cualquier proveedor de servicios, ya sea como una función interna de IT o como un proveedor comercial. La orientación se basa en las buenas prácticas y en las experiencias prácticas de los expertos de la industria. La estructura se ha basado en los componentes clave de COBIT de controles clave, metas y métricas, roles y responsabilidades (RACI) y modelos de madurez. _b(Basado en el resumen de Amazon, 06/10/2017) _uEn: https://www.amazon.com/COBIT-User-Guide-Service-Managers/dp/1604200715
650	1	4	_94290 _aGestión de servicios _xGuías
650	2	4	_96348 _aCOBIT
650	2	7	_2LEMB _93264 _aProcesamiento electrónico de datos
650	2	7	_2LEMB _9201 _aServicio al cliente
856	4	2	_uhttps://www.amazon.com/COBIT-User-Guide-Service-Managers/dp/1604200715 _yReseña | COBIT user guide for service managers
942			_02 _2ddc _cBK