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Brown, Stanley A., 1946-

Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business - Toronto : John Wiley & Sons Canada, c2000. - ix, 345 páginas : 24 cm.

Incluye apéndice (páginas 344 - 345)

ISBN: 0471644099

Subjects--Topical Terms:
Negocios
Comercio electrónico
Mercadeo
Atención al cliente --Negocios electrónicos
Servicio al cliente
Ingeniería administrativa

Dewey Class. No.: 658.812 / B877

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