1. Introducción

2. Revisión a la gestión del servicio IT

3. El rol de la gestión del servicio

4. Cómo Cobit e ITIL apoyan los servicios de IT Governance

5. Cómo empezar

6. Actividades clave para la gestión del servicio, controles, entregas, roles y responsabilidades

Esta guía se orienta a los gestores de servicios, proporcionándoles una mejor comprensión de la necesidad de IT Governance y cómo aplicar las buenas prácticas en sus funciones y responsabilidades específicas. Facilita el uso y la adopción de los conceptos y enfoques de COBIT e ITIL y fomenta la integración de COBIT con ITIL.

Se incluyen explicaciones sobre cómo comenzar y combinar COBIT e ITIL para una gestión de servicio exitosa. La guía básica se proporciona en forma de una tabla que muestra:

- Las actividades clave de un gestor de servicios organizado por procesos ITIL V3
- Los objetivos de control COBIT 4.1 correspondientes
- Las correspondientes referencias ISO / IEC 20000
- Funciones y responsabilidades de una gama genérica de actores en los diversos procesos

La Guía del usuario COBIT para los gestores de servicios es aplicable a cualquier proveedor de servicios, ya sea como una función interna de IT o como un proveedor comercial. La orientación se basa en las buenas prácticas y en las experiencias prácticas de los expertos de la industria. La estructura se ha basado en los componentes clave de COBIT de controles clave, metas y métricas, roles y responsabilidades (RACI) y modelos de madurez. (Basado en el resumen de Amazon, 06/10/2017)

En: https://www.amazon.com/COBIT-User-Guide-Service-Managers/dp/1604200715