Servicio inspirador
Por: Kaufman, Ron.
Colaborador(es): Ochoa, Santiago [Traductor].
Tipo de material: LibroProductor: Bogotá (Colombia) : Aguilar, 2013Descripción: 325 páginas ; 24 cm.Idioma: EspañolISBN: 9789587586039.Otro título: Servicio inspirador : un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aque que conozcas.Materia(s): Servicio al cliente | Gestión de servicios | Mercadotecnia de servicios | Calidad en el servicio -- Tesauro ITESOClasificación CDD: 658Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General | Biblioteca Campus Palmas General | General | 658.812/K212 (Browse shelf) | 1 | Available (Sin Restricciones) | 0034275 |
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658.812/C936 CRM Series : | 658.812/G798 Las claves de CRM : | 658.812/H437m Momentos mágicos : | 658.812/K212 Servicio inspirador | 658.812/M873 20 20 CRM : | 658.812/S358 Winning the service game | 658.812/S675 La mente de los clientes : |
Información adicional del título: un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas
Sección 1: ¿Por qué?
1. Viaje a una nueva cultura
2. La puerta a la posibilidad
3. El camino comprobado
Sección 2: Lidera
4. Asume el liderazgo
5. Lidera desde todos los niveles
6. El viaje a la magnificencia
Sección 3: Construye
7. Lenguaje común del servicio
8. Captar la visión del servicio
9. Reclutamiento del servicio
10. Orientación del servicio
11. Comunicaciones del servicio
12. Reconocimiento y recompensas del servicio
13. La voz del cliente
14. Medidas y métrica del servicio
15. Proceso para el mejoramiento del servicio
16. Recuperación y garantías del servicio
17. El benchmarking del servicio
18. Modelo a seguir en el servicio
Sección 4: Aprende
19. Aprender requiere práctica
20. Los seis niveles del servicio
21. Tus puntos de percepción
22. El panorama general
23. Construye sociedades de servicio
24. Asume una responsabilidad personal
Sección 5: Conduce
25. Tu mapa de implementación
26. Aprende de la experiencia
27. Más que una filosofía de negocios
Un libro innovador y decisivo que te va a sorprender, encantar e inspirar a ti, a tu organización y a tu equipo.
En el Servicio inspirador, Ron Kaufman te lleva en un viaje hacia el nuevo mundo del servicio. A través de estudios de casos dinámicos y ejemplos de las mejores prácticas, aprenderás cómo las empresas que son líderes mundiales han cambiado las reglas del juego, y cómo puedes seguir con éxito este camino para una transformación en el servicio inspirador. (Resumen tomado del libro el 23/11/2017)
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