Información adicional del título: un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Sección 1: ¿Por qué?

1. Viaje a una nueva cultura

2. La puerta a la posibilidad

3. El camino comprobado

Sección 2: Lidera

4. Asume el liderazgo

5. Lidera desde todos los niveles

6. El viaje a la magnificencia

Sección 3: Construye

7. Lenguaje común del servicio

8. Captar la visión del servicio

9. Reclutamiento del servicio

10. Orientación del servicio

11. Comunicaciones del servicio

12. Reconocimiento y recompensas del servicio

13. La voz del cliente

14. Medidas y métrica del servicio

15. Proceso para el mejoramiento del servicio

16. Recuperación y garantías del servicio

17. El benchmarking del servicio

18. Modelo a seguir en el servicio

Sección 4: Aprende

19. Aprender requiere práctica

20. Los seis niveles del servicio

21. Tus puntos de percepción

22. El panorama general

23. Construye sociedades de servicio

24. Asume una responsabilidad personal

Sección 5: Conduce

25. Tu mapa de implementación

26. Aprende de la experiencia

27. Más que una filosofía de negocios

Un libro innovador y decisivo que te va a sorprender, encantar e inspirar a ti, a tu organización y a tu equipo.
En el Servicio inspirador, Ron Kaufman te lleva en un viaje hacia el nuevo mundo del servicio. A través de estudios de casos dinámicos y ejemplos de las mejores prácticas, aprenderás cómo las empresas que son líderes mundiales han cambiado las reglas del juego, y cómo puedes seguir con éxito este camino para una transformación en el servicio inspirador. (Resumen tomado del libro el 23/11/2017)