Título original : CRM at the speed of light : capturing and keeping customers in Internet real time

Traducido de la primera edición del inglés de CRM at the speed of light

Incluye índice (páginas 493-504)

Capítulo 1.- ¿Qué es realmente CRM?

Capítulo 2.- La última moda: eliminar la "E" de ECRM

Capítulo 3.- Gestión de ventas y CRM

Capítulo 4.- Estrategia de implementación de un sistema CRM: Muchas alternativas para tan poco tiempo

Capítulo 5.- ¿Por qué necesita su empresa un sistema de CRM?

Capítulo 6.- Automatización de la red de ventas: Los buenos productos no son suficientes

Capítulo 7.- Automatización del marketing empresarial: Nuevos métodos para un viejo problema

Capítulo 8.- Analíticas y personalización

Capítulo 9.- Gestión de relaciones con los asociados: El otro actor significativo

Capítulo 10.- En la vida hay algo más que CRM puro

Capítulo 11.- Centros de atención de llamadas y servicio de campo: Casi cara a cara

Capítulo 12.- CRM + ERP= Aplicaciones empresariales y algo más

Capítulo 13.- CRM para PYMES: Cuando lo pequeño

Capítulo 14.- Principales proveedores de sistemas CRM

Capítulo 15.- Servicios de implementación de sistemas CRM: Una opción valiosa

Capítulo 16.- Los proveedores de servicios para CRM: Más miembros del cuadro de honor

Capítulo 17.- Implementación de un sistemas CRM

Capítulo 18.- El futuro no es difícil de ver, sino difícil de definir