Título original : The Southwest Airlines Way

Parte 1.- Relaciones de alto rendimiento.

Capítulo 1.- De Love Field a la aerolínea de mayor éxito del mundo.

Capítulo 2.- De cómo Southwest utiliza las relaciones de alto rendimiento para superar los desafíos estratégico.

Capítulo 3.- Southwest frente a American Airlines.
El poder de la coordinación relacional.

Parte 2.- Diez prácticas de Southwest para construir relaciones de alto rendimiento.

Capítulo 4.- Dirigir con credibilidad y preocupación por los demás.

Capítulo 5.- Invertir en la dirección de primera línea.

Capítulo 6.- Selección y formación orientadas a las competencia relacional.

Capítulo 7.- Utilizar los conflictos para el fortalecimiento de relaciones.

Capítulo 8.- Salvar la división entre trabajo y familia.

Capítulo 9.- Crear mediadores interdepartamentales

Capítulo 10.- Evitar repartir culpas. Medir el rendimiento global.

Capítulo 11.- Flexibilizar los límites de los puestos.

Capítulo 12.- Ver a los sindicatos como colaboradores, no como adversarios.

Capítulo 13.- Crear relaciones con los proveedores.

Parte 4.- Crear y conservar relaciones orientadas a un alto rendimiento.

Capítulo 14.- Cómo las prácticas de Southwest se refuerzan (o debilitan) mutuamente.

Capítulo 15.- Aprendiendo de Southwest. Esfuerzo realizados por American, Continental, United y JetBlue.

Capítulo 16.- Crear ante la adversidad. La respuesta de Southwest al 11 de septiembre y a otras crisis.

Capítulo 17.- Puesta en práctica de unas relaciones de alto rendimiento en su organización.

En un sector que registra periódicamente pérdidas de miles de millones de dólares, Southwest Airlines ha encadenado más de tres décadas consecutivas de interrumpida rentabilidad. (Resumen tomado del libro, 08/05/2018)